企业2.0: 公司的实质

(本文作者：Bernard Lunn)

20世纪70年代，随着怪兽级别的大型集团被分拆，一些垂直整合资源的企业(vertically integrated enterprises)出现了，他们在80年代依靠风险债券(junk bond)融得大量资金，并在90年代随着全球化得到了加速发展。现在，在21世纪的第一个10年的后半叶，社会化媒体（或者叫做Web2.0）被引入到企业中，成为企业重构的另一重要驱动力。

这个过程漫长且有趣，值得我们长久地关注。这就是为什么读写网要专门设立一个新的围绕企业2.0的频道。我将是这个频道的编辑，我们还需要更多地兼职编辑，这个以后再说。

公司的定义

1946年，有史以来最伟大的商业思想家彼得·德鲁克（Peter Druker）指出“公司”是一个很新的事物，用来完成个体无法独立完成的事情。随后，罗纳德·科斯（Ronald Coase）建立了一个理论模型（科斯定理，Coase’s Theorem），从内部和外部交易成本的角度来描述为什么会存在“公司”这样的组织：如果内部交易成本较低，那么就把外部交易内部化；如果外部交易成本较低，那么就把内部交易外部化。

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企业2.0雾里看花

用一句话来定义企业2.0并不是件容易(甚至有意义)的事，但无论如何，本文至少试图让大家看到企业2.0这朵“花”的轮廓，而且正当如今“和谐”这个字眼被四处滥用时，我也发现它恰恰成为能够从一个很有意思的侧面反映何谓企业2.0：

企业2.0是指企业或组织借助信息技术实现和谐、透明、高效的协作式工作模式。企业2.0的核心思想是沟通和协作。

在下面的文章中，我们先从思想、工具和方法论三个角度近距离了解企业2.0——如同行军打仗，你需要有正确的战略(思想) + 高效的武器(工具) + 合理的战术(方法论)，在近距离观察过企业2.0这朵“花”之后，我再慢慢拉远镜头，以将笼罩在企业2.0周围的迷雾呈现给大家。

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水煮鱼同学的号召力果然不同凡响

谢谢大家在维基道创立4个多月来的支持！希望大家多多留下自己的宝贵意见(无论是赞成的还是反对的(更值得期待))， 更希望维基道这个平台能够为大家在自己的团队或组织里开展协作提供咨询或帮助。Enjoy it!

“企业2.0是指企业或组织借助信息技术实现和谐、透明、高效的协作式工作模式。企业2.0的核心思想是沟通和协作。” —— 维基道

企业2.0的思想、工具以及方法论

1. 企业2.0思想

企业2.0的核心思想是沟通和协作。总的来说，企业2.0是为了实现企业管理中信息的高效沟通以及利益相关者的高效协作，而不局限于某种技术(如ajax, soa等)或某种应用(如wiki, blog等)。企业2.0思想认为：当信息的流通和交换愈加畅通时，企业人^*与同事、团队、客户及其合作伙伴等的沟通也会愈加高效(从而避免囚徒困境的出现)，而当沟通变得更加自由和开放时(在合理范围^*内)，企业人就可以从周围得到更多的反馈，从而实现更多的互动(从而产生协作)，同时企业人对问题的反应也会愈加迅速、敏捷，因此做出的判断也会愈加准确。

企业2.0的主体是处于组织机构中“绝大多数”的人，因此我们之所以认为企业2.0是对企业管理思想的变革，是因为它前所未有地更加重视人在企业中的主观能动性，而不是某种工具、流程或模式在“企业基础设施”上带来的变化。同时，企业2.0在某种意义上再次将松下幸之助的管理名言“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”基于信息技术发扬光大。

“企业人”：企业人具体指作为“企业或组织机构中某个团队的一员”的人，而无论老板或者员工，无论企业规模大小，我们认为“企业人”与“非企业人”的根本区别是他/她是否在某种形式上属于某个团队。

“合理范围”：实际上这个“合理范围”的定义成为企业2.0迷雾的其中之一。企业有时为了“方便”和“安全”有意无意地为企业内部信息的流通界定了很大的门槛和障碍。例如一些所有员工都应知情的信息，却由于种种原因被封闭起来。“合理范围”的定义受到了企业文化的重要影响。

2. 企业2.0工具

企业2.0工具指以Web 2.0为代表的社交软件平台，它们赋予了每个企业人平等参与，以及分享信息的权利，从工具上满足了将企业人的主观能动性最大化之需要。Andrew McAfee先生(MIT教授，著名博客作者)早在2006年4月的麻省理工学院斯隆管理评论中就首次明确了Enterprise 2.0的定义，并随后陆续修订至“2.0版本”，但坦白讲，我的看法跟Tom Graves的观点一样：Andrew先生的定义极大地忽略了人的因素，但他的定义却对“企业2.0工具”做了很好的诠释：

企业2.0是指在企业内部、企业与其合作伙伴之间、企业与其客户之间的成长性社交软件平台的 应用。(你不妨也参考一下原文)

在这里：

1. “成长性”(Emergent)意味着这种社交软件的是可以自由成长的，因此，随着时间的推移，它可以逐渐呈现出人类潜在的、或者与生俱来的沟通模式和习惯。最典型的具有“成长性”的例子就是标签(tags)和wikis，最典型的反面例子就是论坛(forum)——随着信息量日益增大，你会发现论坛里的知识日益难于管理。
2. “社交软件”前所未有地通过计算机网络使得人们可以迅速交流、沟通和协作，以及组建社区。
3. “平台”特别地指出企业2.0工具与所谓“企业1.0工具”的不同——企业2.0工具中的信息是可以长久保留，而且开放的(如果你愿意的话)，而企业1.0工具中的内容则大多是不持久而且封闭的，例如Email。

典型的企业2.0工具有：

1. 企业Wiki
2. Blog
3. 企业Tagging

感谢Web 2.0! 是它为企业2.0的蓬勃发展奠定了重要的“工具”基础。

3. 企业2.0方法论

如果Web 2.0可以解释为“互联网应用的变革”，企业2.0则可以解释为“局域网应用的变革”(虽然我们也看到很多企业开始用facebook, tweeter等开拓市场，但我更倾向于认为这并不应属于企业2.0的范畴，Andrew教授的观点同样如此。)

学会如何使用工具远远比向工具本身投入过多精力重要的多。企业2.0的方法论旨在研究人们如何在企业中应用企业2.0工具的问题(这也是维基道创建的初衷)，从而将人们从落后的生产力中解放出来。我们必须第一重视方法的 重要性，而不是过度依赖于某种工具——但事实上人们常常犯这种错误，比如很多人会以为部署一套昂贵的ERP系统后你的企业就可以高枕无忧了——这些都是被 那些软件厂商天花乱坠的字眼忽悠的。乌鸦用石块就可以填满瓶子取水喝，但母鸡也许永远也不会，即使你给它插个吸管。可见把主要精力放在深入了解某个工具， 并适应它，从而善用它是多么的重要。

从实践层面看，企业2.0的方法论概括起来有如下几个主要方面：

1. 不要因为企业2.0而造成合作的不愉快。如果众人反对，那就先放一放。企业2.0的思想决定了其性格是轻松、自由的。
2. 知人善用。建议你选择这样的人做你的企业2.0项目带头人。
3. 充分了解、发掘影响企业协作的因素和问题。企业2.0的实施的唯一目的就是为了解决这些发展问题。
4. 充分了解你要应用、部署的企业2.0平台。(如果是wiki，这里有几乎所有的wiki产品信息)。
5. 通过试点项目总结实践经验和教训，从而为全面的实施打下坚实基础。
6. 自上而下的推动会更见效(但注意不是强制性的)。

企业2.0实施实际上是企业2.0发展至今最困难也最具挑战的一环，之所以困难是因为它实际上是在改变人们的工作习惯，而改变一种习惯所要付出的精力是足以让你的老板迟疑、让你的同事望而却步的——这也就是为什么我们经常听人们说自己公司虽然有wiki但使用很少的缘故。但是，不要怕，只要你铭记企业2.0的思想无非就是提高人们工作效率，你就不会迷路，我们会不遗余力地在维基道分享、讨论企业2.0实施的最佳实践。

2009年11月即将开始的圣弗朗西斯科Enterprise 2.0大会的创办者开玩笑说：

想不到在企业2.0路上走在最前面的居然是政府(例如奥巴马的Recovery.gov)……还有鞋子！

紧跟Nike的步伐，Adidas也当仁不让地要秀一下这个运动产品巨头是如何的擅长企业协作。下面是Slideshow上的由来自阿迪的Christian Kuhna发布的题为“Enterprise 2.0 @adidas Group”的一个演示，可以看到Adidas集团的触角几乎遍布当前所有流行的Web 2.0应用：twitter, wiki, blog, facebook, flickr, xing, linkedin等等)：

在第23页，Adidas展示了其匈牙利子公司全新的企业局域网构建理念：

Wiki(信息和知识) + Blog(新闻和动态)

其中，在基于Wiki的企业局域网信息平台(Intranet)上，员工不光可以找到子公司简介、员工电话薄、项目和团队以及各部门功能及流程等，还可以创建并共享新的内容；而Blog则被用作新闻频道(news channel)发布公司最新动态和新闻、管理层训话( )以及用户反馈等，当然，也包括来自员工的博文。

这将会是在未来若干年里一个非常典型的透明、高效的企业局域网模式。