keso在他的“东拉西扯：中国企业为什么对Web 2.0没兴趣”里谈到：

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善用Web 2.0工具，好处是显而易见的。国内企业之所以对此无动于衷，除了对这些新工具的了解有限之外，我想还有一个很重要的原因：不规范的操作太多。因为很多东西没有办法放到阳光下，企业对这种开放式沟通就很忌惮。倒是很多互联网创业者，已经娴熟地掌握了Web 2.0的沟通技巧。

我有一个基本判 断，透明度通常和企业自身的干净程度成正比。那些总是喜欢通过媒体发软文、搞公关、作秀造势的企业，内部多半问题成堆。而那些敢于赤裸裸站在用户面前的企 业，更值得信任一些。这跟企业大小无关，在IT界，没有比微软、Google更大的企业，微软、Google能做，你怎么就不能做？

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3年后的今天，也许很多人仍旧在争论什么是web 2.0，或者中国企业要不要用Wiki、Blog等时兴工具，或者还在为所谓“关系型的中国特色……”发牢骚，然而我们更需要的，是反省自己：在经历了30年风雨（可以参考吴晓波《激荡三十年》）之后，中国企业的信息化建设究竟到了什么程度？当我们看到铺天盖地的网游广告的时候，我们的内心是不是应该有一丝无奈的凄凉？当人们在开心网乐此不疲地买奴隶的时候，当你每天都在为自己的个人博客上放多少广告而绞尽脑汁的时候……

在一切都开始2.0化的时候，我们的企业应该拨开迷雾，仔细反省：在所谓的web 2.0浪潮面前，中国企业究竟需要的是什么？而员工作为IT企业的血脉，更应该给自己关一下小黑屋：在所谓的web 2.0浪潮面前，我是不是要真正做点什么……

反省之后，浮躁终会沉淀下去，真理总要浮出水面。在金融危机带来的这个漫长的黑夜过后，必然有一个全新的波澜壮阔的30年。

果说CMS（Content Management System，内容管理系统）的设计初衷是为了方便一些对于各种网络编程语言并不是很熟悉的用户用一种比较简单的方式来管理自己的网站，那么作为CMS新贵的Wiki，当仁不让地把这种美丽构想带上了一个新台阶，然而，有一点我们要切记的是，Wiki不应该是要气势汹汹地取代异己，在信息浩如烟海（新的信息又层出不穷）的企业里，Wiki只是给体型由于日益庞大而显得供血不足的企业机体带来了新鲜血液，以保证各个器官（各个部门大大小小的信息库）拥有足够的活力。

而企业wiki之所以被赋予这样的使命，则是源于它相对于其他CMS的独特优势：

• 面向用户参与的工作机制。你只需要打开浏览器，即可参与。
• 自动链接。说它是wiki的伟大创新一点不为过，所有已创建的词条如果在其他文章中提到，都会被自动加上链接，你再也不必保存那些冗长的URL了。

企业wiki所做的这一切，只有一个目的：降低成本，提高效率。

文档并不可怕

Wiki天生是个写字台，所以，不要再为做文档发愁了！也许你的团队99%的人都害怕创建新的文档，但我相信100%的人相比之下都愿意修改旧的文档，所以何不在一开始就用Wiki写草稿或大纲，然后鼓励大家去评阅、修改？相信我，好文章一定都是修改出来的，仿佛一棵小树苗，有充足的阳光和雨水，它就会迅速长大！

如果可能，你甚至可以邀请你的读者一起参与评论和写作，这将大大提高文档的针对性。

企业2.0不只是噱头。

在加拿大安大略五个城市拥有共约90个律师的人力资源法律咨询公司Hicks Morely，已经成功地将wiki精神通过搭建基于ThoughtFarmer（一个企业Wiki）的企业网而引入员工的日常工作和生活中。作为Hicks Morely的知识管理专家，Heather Colman说道：

Approximately 40% of the firm’s employees (including partners, associates and support staff) have contributed content to the Intranet… more

而12个月之前，他们的内部网是由4个会用DreamWeaver的家伙建立并负责更新内容、维护系统的（有类似经历的人一定很同情他们的辛苦……），而现在，他们一定在乐呵呵地看着越来越多的员工开始用这个全新的基于Wiki的平台保存文章、报告、讲稿或者会议记录（因为每个人都有足够的权限在Wiki上创建或更新内容），这些曾经散乱在共享/本地文件夹或者抽屉里的知识碎片，现在只需要点一下“Search”即一目了然！人们也许还没有意识到，Wiki正如一块巨大的磁铁，将工作中无暇组织但又极其重要的信息一点点地收集到一起。

也许面对ThoughtFarmer的软件费用，你已经开始犹豫，但Internet上更多的却是免费的开放源代码的企业Wiki（比如Foswiki或者TWiki），如果我是你，我一定会去 wikimatrix.org 上找一个亲手试试！;)

90-9-1理论

在维基道我们尽量避免空谈理论，然而90-9-1理论谁都无法回避，而且稍作分析你将意识到，不仅Wiki，整个Web 2.0的蓬勃发展都由此而生。

什么是90-9-1理论？

拿我们最习以为常的论坛为例：

• 90%的人习惯于潜水，他们只看贴，不回帖；（这一大部分人连沙发都懒得抢）
• 9%的人偶尔会发贴，或者跟贴；
• 1%的人会经常发贴或者回帖；（比如版主）

同样的现象也可以在大名鼎鼎的维基百科（Wikipedia）找到极好的佐证（你甚至可以说是它造就了维基百科）。Jakob Nielsen在Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute里说道：

在绝大多数的在线社区（online community）中，90%的用户在潜水（lurkers），他们从来不贡献（Contribute）；9%的用户有时会贡献一点；而最后1%的用户几乎贡献了这个社区的全部。

要在现实生活中找到90-9-1理论的佐证也不难，想一想你参加公司年会、部门季会或者项目周会时有多少人在发言，多少人在思考，多少人在桌子底下Twitter?

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