只为更高效的工作！
很多人在自己的企业里推广Wiki的时候发现非常困难，经常被同事翻白眼，于是乎Socialtext的Michael Idinopulos(Vice-President of Professional Services and Customer Success)最近总结了企业Wiki应用的两个基本模式:“管内应用”(in-the-flow)和“管外应用”(above-the-flow):
- 管内应用。“管内”应用的Wiki系统本身成为人们正常工作中必须用到的工具。比如基于Wiki的项目管理系统或团队讨论平台等，电子邮件系统(例如outlook)也因为它的内在弊病在很大程度上被基于Wiki的共享协作系统所取代。
- 管外应用。“管外”应用的Wiki则是非必须的，没有它人们依然可以保证工作正常进行，然而工作效率却会受到影响。最典型的莫过于基于Wiki搭建的企业或者项目知识库(Knowledge Base)，这也是当前实践中企业Wiki应用的重要组成部分。
管外应用Wiki的模式其实同Wikipedia是一样的，没有任何一个人会被强制要求去贡献，它的发展壮大同Wikipedia一样基于著名的90-9-1理论，即1%的参与者贡献了超过90%的内容，而有90%的参与者都在忙着潜水。没错，正如以前我们所讨论过的那样，打破这种人类惰性的最好办法就是把你的Wiki “管内”化——告诉大家我们为什么要更Wiki地工作，Wiki化的工作方式会给员工和企业带来什么好处，等等，在得到员工的理解与支持后(buy-in)，一切其实都会变得很容易，即使是强制性的。
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寻找一种合适的方式来鼓励在你的企业wiki上的积极贡献者，除了说一句”good work”！管理者不仅要自上而下地鼓励员工(自上而下)的嘉奖，更应该鼓励员工之间(peer-to-peer)的相互嘉奖，这种凝聚力会从根本上推动wiki的成长。
虽不能至，然心向往之。虽然不能在炎炎夏日亲手给贡献最高的员工买上一罐啤酒（也许你的英雄此刻正在地球另一面的家里酣睡），但同样的心意却可以通过虚拟社区实现。
有“谷仓之星”(Barnstar)为证。谷仓之星的概念来自于MeatballWiki的SunirShah，而今已被Wikipedia社区(其实他们不是头一个)用于奖励在这个伟大的虚拟社区里做出伟大(也许你贡献的不多，但所有的贡献却拥有同等的伟大)贡献的人。实际上Wikipedia粉丝们已经拥有将近100种奖项，比如：
- Wikipedia的第一个“谷仓之星”，用于奖励杰出贡献者：
- “工人之星“，以奖励夜以继日地在Wikipedia上劳作的人，他们甚至愿意不厌其烦地拦下那些重复、烦躁的工作：
- “光影之星“，以奖励那些拥有摄影或平面设计才能的Wikipedia贡献者，是他们的汗水把Wikipedia打扮得更亮丽：
这里有更多的Barnstars。
HR的Ella午间打电话过来问：“怎么禁止其他人在我们的Wiki上创建或修改？”
稍稍问过缘由后，我不禁心里愤愤然，看来很多人还是不了解Wiki。Wiki之所以是Wiki就是因为它可以由每个员工快速高效地更新、交流信息，从而发挥集体智慧，提高组织透明度，强化团队合作精神……更何况是HR，作为企业员工的护士(right? 
)，就更应该让信息透明化，多多接受大众批评，汲取中肯的反馈……如果把创建或修改的权限都去掉，这还是Wiki吗？
我正要拖住Ella，给她我的大道理，突然间我脑瓜中一个激灵：“我们为什么要搞Wiki？我是在为了Wiki而Wiki，还是为了大家的工作而Wiki？Ella只不过是想借助Wiki这个平台及时发布HR的最新信息，为什么非要把它Wiki了呢？”我一如醍醐灌顶一般，忙不迭地告诉Ella怎么在Wiki上设置权限……
我擦一把冷汗，果然厉害，教条主义真是害死人！
我小心翼翼地找到老板打听他有没有计划部署企业2.0应用(我们姑且理解为面向商业应用的web 2.0)，老板看我忽悠了半天，急得一头汗，很体贴地说：“给我看看数字吧！”
老板要的是收益率(ROI)。这可是忽悠不来的，而且不能忽悠，我顿时傻了眼，看来老板并不像我一样冲动。
从此我茶不思饭不想天天思考一个问题：如何把协作(Collaboration)精神融入到每个人的具体工作中，再统计、量化、计算，最后把完美的报告摁到老板桌子上。然而有意思的是，这个问题越来越成为我的一个负担，而且似乎越来越像一个怪圈，以至于荒谬到我似乎在试图回答这么一个问题“员工高质量的睡眠能给公司带来多少收益？”，即使连火星人都会承认高质量的睡眠一定会提高工作效率，给公司带来莫大收益。
于是我作罢，来网上溜达，不留神看到George Danner似乎也在忙着做同样的事情，而他做得要聪明得多：
“For the average organization, it is a legitimate question to ask: what is the business value of collaboration? It sounds nice, makes a nice phrase in a mission statement, but what really is the economic value, in dollars and cents, to making a collaborative enterprise? …a completely valid question.”
紧接着我瞠目结舌地看他(作为一个“商业科学家”(scientists of business))如何用囚徒困境试图回答这个让我头疼的问题——总可以比较一下一个缺乏协作的公司和一个崇尚协作的公司吧！那些经济学家们用惯了这个。我不妨把它们用中文精炼一下：（当然你也可以去百度或者Wiki一下）
两个嫌疑犯被警察活捉了，然而不管对那一个，警察都没有足够的证据起诉，经过一番讨论，警察决定给两个囚徒（后面直呼囚徒A和囚徒B）24个小时的时间做出决定：
- 如果A供出B（而B在24小时内保持沉默），A立马可以走人，B则要面临9年铁窗；同理B如果供出A（而A在24小时内保持沉默），B立马走人，A铁窗；
- 如果A和B都在24小时内保持沉默，那么判决将是两个人都只需服刑1年；
- 如果A和B都在24小时内供出对方，那么判决将是两个人都要服刑5年；
前提是，两个囚徒必须有所选择，即要么沉默，要么小人，而且在24小时之内，警察会保证两个囚徒彻底隔绝。
理想情况下，这两个可怜虫会怎么做？而实际上的最终结果会如何？
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企业2.0不只是噱头。
在加拿大安大略五个城市拥有共约90个律师的人力资源法律咨询公司Hicks Morely，已经成功地将wiki精神通过搭建基于ThoughtFarmer（一个企业Wiki）的企业网而引入员工的日常工作和生活中。作为Hicks Morely的知识管理专家，Heather Colman说道：
Approximately 40% of the firm’s employees (including partners, associates and support staff) have contributed content to the Intranet… more
而12个月之前，他们的内部网是由4个会用DreamWeaver的家伙建立并负责更新内容、维护系统的（有类似经历的人一定很同情他们的辛苦……），而现在，他们一定在乐呵呵地看着越来越多的员工开始用这个全新的基于Wiki的平台保存文章、报告、讲稿或者会议记录（因为每个人都有足够的权限在Wiki上创建或更新内容），这些曾经散乱在共享/本地文件夹或者抽屉里的知识碎片，现在只需要点一下“Search”即一目了然！人们也许还没有意识到，Wiki正如一块巨大的磁铁，将工作中无暇组织但又极其重要的信息一点点地收集到一起。
也许面对ThoughtFarmer的软件费用，你已经开始犹豫，但Internet上更多的却是免费的开放源代码的企业Wiki（比如Foswiki或者TWiki），如果我是你，我一定会去 wikimatrix.org 上找一个亲手试试！;)
