Wiki不是银弹,它并不万能。试图用企业Wiki迅速替换掉现有的Office工具并不现实,更切实可行的做法是,Wiki应被用作提高项目运行效率的润滑油——它共存于我们日常应用的各种工具之间(如Microsoft Office等办公软件, Outlook等邮件系统),通过取长补短,我们的团队可以基于Wiki平台共享项目知识、工作实践甚至开展计划、跟踪任务(可以参考用JIRA, CVS, XPlanner, 和Wiki来进行项目管理),从而逐渐使得项目团队这台发动机的各个主、配件之间相互配合得更为流畅,在最大程度上发挥系统性能和团队生产力。
在知识管理中,一个成功的Wiki平台就是项目团队中一块吸引知识碎片的磁铁,它的磁场就是团队协作,项目或者部门的维基教练或者知识经理(Knowledge Manager)则是保证这个磁场历久不衰的关键。
Wiki不是银弹,它只是一种高效工作的手段。

行动前的头脑风暴!
在开始实施企业Wiki之前,包括在试点Wiki之前,大家需要聚在一起头脑风暴:Why and How? 也就是为什么以及如何建立Wiki。
在解决“为什么”的问题时,首当其冲的就是分析、研究当前团队或者项目的Pain Points,然后维基教练需要从一一列出的pain points中出发去寻找是否有基于Wiki的解决方案,比如:
- 团队需要把小而零碎的知识收集到一个集中的地方以方便大家查询;
- 项目经理需要为新加入的员工创建项目的beginners’ guide, 以使得他们尽快上手工作;
- 维护或者支持性的项目亟需一个强大的知识库以提高团队响应时间和工作效率;
如果大家最后没有找到Pain Points,就最好不要强求——既然团队工作已经很有效率和默契,为何还要画蛇添足呢? 只有当新的工具真正为团队带来实惠,才能谈的上真正的成功,才算“有意义”。

试点你的Wiki
1978年11月24日晚上,安徽省凤阳县凤梨公社小岗村西头严立华家低矮残破的茅屋里挤满了18位农民。关系全村命运的一次秘密会议此刻正在这里召开。这次会议的直接成果是诞生了一份不到百字的包干保证书。其中最主要的内容有三条:一是分田到户;二是不再伸手向国家要钱要粮;三是如果干部坐牢,社员保证把他们的小孩养活到18岁
……
1980年5月31日,邓小平在一次重要谈话中公开肯定了小岗村“大包干”的做法。当时国务院主管农业的副总理万里和改革开放的总设计师邓小平对这一举动表示的支持传达了一个明确的信息:农村改革势在必行。
与小岗村自发的家庭联产承包责任制试点稍有不同,在公司里推广企业Wiki的时候,我们最好有意识地先进行试点(Pilot)——实际上,在企业里对于任何大型新项目的实施,试点项目至关重要!它可以使得维基教练(Wiki Champions)能够在一个可控的环境里从某种意义上“试”实施Wiki,由于各企业性质、情况不同,维基教练可以迅速从试点项目中总结经验和教训,并总结出针对所在企业的最佳的实践。试点项目的成败将直接关系到整个Wiki实施的效果——当然,我们建议如果试点失败,那就一定要总结问题、教训为第二轮的试点做最好的准备。(事实上软件实施的失败往往不是因为软件本身的缺陷)
同时,成功的试点项目可以为你的公司打造第一个Wiki支持团队(support team),这个团队将成为引导你的企业在Wiki上进行协作的核心团队,作为“元老”,他们的热情也往往非常高涨。

Wiki的梦想和现实
诞生于10前的Wiki正受到越来越多的欢迎,而许多公司正怀着一种“不切实际的期望”启动他们的 Wiki 项目。然而近期的一些报告,如,CMS Watch的企业社会软件报告,以及企业中的Wiki,都多少揭示了Wiki 项目之痛。
Wiki 的神话
- Wiki 能自动推动员工对信息的贡献
- 员工凭直觉就能使用Wiki
- Wiki 会轻易让企业信息管理变得
更容易
然而实事上,Wiki虽然的确拥有非凡的价值,但正如对待所有其他信息技术一样,你需要抱着批判的眼光来看待和应用它。
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